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加拿大網友Ghostlyrich原先為三星Galaxy S4的用戶，但他的S4日前起火燃燒，他因此拍下影片抱怨，成功引起三星注意，但三星的處理態度不具誠意，導致雙方在網路起摩擦，對手品牌諾基亞（Nokia）沒放過機會，主動連絡Ghostlyrich，表示願意免費提供一支Lumia手機，讓某廠商見識「什麼叫做真正的顧客服務」。

　Ghostlyrich的Galaxy S4在充電過程中爆炸，縱使他使用的是原廠三星充電器，他拍下影片上傳Youtube，提醒其他消費者小心，三星發現後，表示會給他一支新的三星手機，但希望他撤除影片，並簽署保密協議，不得公開這次事件來作為交換。

　Ghostlyrich在手機爆炸時受到驚嚇，家中的部分物品也被燒壞，三星的「顧客服務」，雖然同意換機，卻要求他噤聲。Ghostlyrich氣不過，因此再拍影片，揭露三星的惡行。

　Ghostlyrich在網路引起關注後，諾基亞USA在推特（Twitter）聯絡上Ghostlyrich，承諾送他一支全新Lumia手機，並幫他處理電信公司方面的複雜手續。Ghostlyrich對諾基亞貼心舉動受寵若驚，對此相當感謝。

　諾基亞USA的高EQ社交行銷手腕聞名已久，日前他們才在推特上消遣三星，讓三星失言罵髒話出盡洋相，如今諾基亞USA再次出手，讓網友相當佩服。