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HTC One的設計故事：用戶才是最大的設計師

2013-4-26 12:08:33出處：ifanr     作者：何宗丞

“當時Palm 如日中天，智能手機就是PDA，但現在很多都已經不見了……” 回憶起當年的歲月，簡志霖顯得有些大浪淘沙後的滄桑。作為公司首位工業設計師、如今的首席設計師，簡志霖（Thomas）早在2001 年10 月就加入了公司，而當時，HTC 還只是台灣眾多代工廠中名不見經傳的一家。

“本來是藍海，後來變紅海，最後血流成河。” 在趨勢整合風雲突變的幾年裡，HTC 日益走向壯大，同時也開始尋求品牌化。“你知道人在安樂的情況下是不願意尋求改變的，何況做品牌會得罪客戶。” 簡志霖認為，現在做手機很容易，全套方案可以拿來用，直接交給代工廠生產。“但你要考慮你的意義是什麼？是撈錢？那你可以撈多久？”

“我們希望給這個市場注入一些活水。” 簡志霖從口袋裡掏出了一部亮紅色的HTC One，為我們講述了HTC One 設計背後的故事。

據簡志霖透露，HTC 目前在全球有兩個設計部門，一個在台灣，由簡志霖帶領，另一個在美國的西雅圖和舊金山，分別負責軟硬件。早在2011 年，HTC One 設計項目就已經起步，當時以簡志霖為主導的團隊第一次提出要做一款全金屬的手機，在塑料是手機主流材料的背景下這種嘗試是非常冒險的行為，因為無論在成本控制、生產工藝、技術實現上它都可能面臨想像不到的問題。

儘管HTC 執行長周永明一直鼓勵公司大膽做創新，但他還是叮囑簡志霖不要太死腦筋。簡志霖笑著回顧說，當時他拿了一個金屬鐵塊站在周永明面前，周永明遲疑了下說：“你不要太自以為是。”

設計師和工程師的“雞鴨”大戰

一款最終問世的產品是設計、工程技術、市場等多方因素平衡後的產物，雖然從一開始就定下了全金屬設計的基調，但在工程實現方面卻遭遇了各種阻力，尤其是天線部門，因為全金屬會對造成信號造成乾擾。簡志霖說，儘管雙方常常發生矛盾，但更多的時候是“設計優先”。

簡志霖花了很多時間去“誘導”天線部門的同事。“我已經不記得請他們喝茶、吃飯多少次了，就是要說服他們，而他們會用技術知識告訴我這不可能。他們有時候想殺了我。”

這就是理想和現實的差距，兩個身處在迥然不同領域的人很難實現溝通。“我們就好比雞同鴨對話，” 簡志霖笑著說，“但是雞鴨還是有共同點，兩隻腳，一對翅膀。我們的目標是一致的，那就是創新。” 經過長期的磨合，最終他們通過金屬注塑的方式解決了信號的技術問題。

但是矛盾和衝突並沒有因此終止。“天線是個大麻煩，” 簡志霖指著HTC One 背部中間注塑的一條線說，“本來我給出的寬度是0.5mm，天線部門做了很多測試，0.6、0.7、0.8……信號都有問題，測試做到了1.3mm，但天線部門為了保證高頻信號的強度，執意要增加到1.5mm。” 為了這0.2mm，雙方最終爭論到了周永明那裡。

“設計師最不喜歡的就是妥協，”簡志霖笑著說道，“我們經常討人嫌，因為我們經常批評，不滿足。”

“我恨死了這個豎條！”

儘管金屬注塑的兩條線是妥協的結果，但簡志霖認為它有特別的效果。“上下兩條線的份額，實際上給用戶這樣一個心理暗示：你可以雙手橫向握持。”

“我恨死了這個豎條！”簡志霖指著攝像頭下方的注塑條說道。他指出，這個“豎條”並非憑空而生，是為機身內部的NFC 組件才加上的，“因為NFC 不能有金屬啊。”

為了展現鋁合金外殼的精湛工藝，兩天前HTC One 大陸發布會上的外場展出了HTC One 從材料準備、CNC 鑽孔、注塑到拋光等數個生產步驟。簡志霖向我們透露了一些生產數據：鋁合金準備工作需要72 小時，CNC（計算機數控） 加工1950 秒，金屬拋光210 秒，陽極處理7200 秒。他表示，必須盡量壓縮這些環節的時間，從而縮短整個工時，因為代工廠以加工時間計費，“時間越長，成本越高。”

簡志霖特別提到了機身上下揚聲器的鑽孔——上下各188 個，每個鑽孔0.4mm。我很疑惑這個數字有沒有特別的講究，他解釋稱：“這是我們試出來的，因為鑽孔的數量和大小直接關係到音效的好壞，小了達不到效果，大了容易被灰塵堵住。” 簡志霖透露，設計部門專有一組成員負責鑽孔和CNC 加工。

“但我們不會為了成本在設計上做妥協，如果要省錢，直接鑽一個長的孔好了。”

然而，優秀的工藝帶來的是生產流程上的挑戰，簡志霖向我們透露，在生產第一個月，產品的良品率一度只有40%。

“用戶是我們最大的設計師”

在多個場合談到HTC 的整體設計，特別是背部的弧線設計時，簡志霖都會不吝口舌地這樣解釋一番：“在西方，無論是行為處事還是設計都強調精准直接，而中國更講究婉約和含蓄。”

簡志霖分析說，包括iPhone 在內的很多手機更多運用直線，所以厚度是固定的，而HTC 在設計中吸取了東方藝術強調的“意象”，雖然實際上比iPhone 厚，但背部的弧線設計卻給人非常薄的感覺。從實用的角度上看，弧面的背部更貼合用戶的手掌，也可以為容納更大的電池提供空間。“比較手機厚度為什麼要用數字而不用感受呢？”

HTC One的另一個特別之處在於按鍵的設計，砍掉了Android原生的多任務鍵，將Home鍵放置在右邊。簡志霖稱，公司經過調研發現，用戶在使用Android手機時，使用頻率最低的就是多任務鍵。“我們希望一直簡化，其實我的想法是不要有鍵。”簡志霖透露，HTC今年的機型會堅持這個設計。

“我們希望我們的設計師、工程師都能明白，我們為誰而戰，為何而戰，” 簡志霖說道，“我覺得用戶才是我們最大的設計師。”

簡志霖舉例子說手機屏幕尺寸的變化趨勢，去年市場上一度流行這樣一個觀點：手機尺寸大小決定手機價格。但他認為，手機的形態還在不斷演變中，觸控大屏只是符合當下的需求。“人手的尺寸沒有變，但手機的尺寸卻在不斷改變，是人的需求在改變。”

“以史為鏡，可以知興替。”

不同的手機公司在設計哲學上迥然不同。正如三星設計師鄭東勳此前所說，三星的設計理念超越了以外觀和實用主義為主導的設計取向，他們認為這是設計的第三個層次，他們的設計集中於“創造有意義的體驗”。

簡志霖沒有對競爭對手進行評價，“以史為鏡，可以知興替。如果讓你閉上眼回憶諾基亞手機，你也許可以說上幾部，你能記住這幾部可能不是因為用戶體驗，而是外觀設計，就像人喜歡穿漂亮的衣服一樣，否則都穿內衣好了，” 他接著說道，“經典永遠是你行塑了產品與人的關係，智能手機是一個集大成的複雜產品，而我們恰恰不是只看外觀。 ”

簡志霖提到了Sense 5，包括新增的BlinkFeed，包括UI 上趨於簡約的改變。為此公司架構進行了調整，比如根據不同的用戶體驗進行團隊組織，比如某個團隊專注於聽覺體驗，某個團隊專注於交互體驗等等。

我問HTC 究竟是一家以工程導向的公司還是以設計導向的公司，簡志霖堅毅地說：“我們是以創新導向的。”

簡志霖有個願望，HTC 能夠成為一個讓用戶自豪的品牌，“我希望我的用戶能夠自豪地講出來，我用HTC。”

“我覺得終有一天我們會讓外界所欣賞，德不孤必有鄰。”